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快樂生活,快樂工作

  • 分類:集團動態
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2019-02-26 22:27
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【概要描述】

快樂生活,快樂工作

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  • 分類:集團動態
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  • 發布時間:2019-02-26 22:27
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詳情

    曾經有一次我在所服務的項目遇見一位病人,她向我表揚她住院科室的保潔員,她說“你那保潔員天天笑嘻嘻的,非常樂觀,這使得我的心情也樂觀起來,病也好多了”,我聽后很有感觸,覺得員工的情緒直接影響到客戶的滿意度,這是我們每一名管理者都要重視的問題,因為項目上的工作是靠員工來完成的,是靠員工來向客戶輸送公司的服務和理念的。如果員工不快樂,他能提供好的產品和服務嗎?這正如沃倫.巴菲特所說的“沒有滿意的員工,就沒有滿意的顧客。”,故我們要尊重員工,使員工真正感受到企業的關懷,他們就會樂意在工作和對客戶服務中發揮最佳狀態。這樣,每一方都將是贏家:員工、客戶和公司。

  首先,尊重每一位員工。尊重員工不是口號,而是企業應該時刻遵守的行為準則。企業只有尊重每位員工,才能讓員工對企業有歸屬感,也才能激發每位員工獨特的創造力。

  其次,良好的工作環境。工作環境的好壞直接影響員工每天的工作心態和情緒。良好的工作環境應該寬和、容讓、和氣,才能讓員工勤奮的工作。物業行業本來員工工資就不高,如果沒有良好的工作環境,不但身體累,心也累,那不但影響員工的工作情緒,而且也留不住人。

  再次,像對待家人一樣關懷員工。企業就是一個大家庭,所有管理者均要了解員工的家庭情況,針對不同情況,給予員工不同的關懷,可以讓員工更加忠誠于企業。如生病動手術、家中老人去世等及時送上公司的慰問,這使得員工很感動,也很有面子,會對公司更加忠誠。

  最后,企業管理者要忠誠于下屬,為忠誠樹立榜樣。企業管理者要想使員工忠誠,首先自身必須忠誠于下屬,樹立忠誠的榜樣。管理者要敢于包容下屬員工的過失,主動幫助員工度過難關。只有這樣,企業在遇到困難時,員工才會忠誠地予以幫助。同時管理者要始終樹立我們是為員工服務的理念,我們是員工的大后方、大后勤,只有我們為員工服務好了,員工才能更好地為客戶服務。

  只有做到了上述這些,你才有可能最大限度地獲得滿意的員工,進而贏得滿意的客戶,提高客戶的滿意度,最終提高企業效益。

  朱鵬

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